الخصوصية والشروط
آخر تحديث: يُطبَّق هذا الإصدار من السياسة على جميع المستخدمين حتى صدور تحديث لاحق.
1. مقدمة
توضح هذه الوثيقة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بمنصة تولقار ("المنصة"، "نحن"، "لنا"). باستخدامك للمنصة أو إنشائك حسابًا أو شرائك أيًا من منتجاتنا أو خدماتنا الرقمية، فأنت تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها بالكامل. إن لم توافق على أي بند منها، نرجو التوقف عن استخدام المنصة.
2. المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات التي تقدّمها مباشرة عند إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء أو التواصل مع فريق الدعم، وتشمل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم التواصل (إن وُجد)، عنوان محفظة العملات الرقمية المستخدمة في الدفع، وأي مستندات إثبات دفع تقوم برفعها. كما نجمع تلقائيًا بيانات تقنية محدودة مثل نوع المتصفح والجهاز وسجلّ الاستخدام العام لتحسين أداء المنصة وأمانها.
3. كيفية استخدام معلوماتك
تُستخدم بياناتك حصرًا للأغراض التالية: إنشاء وإدارة حسابك، معالجة طلباتك وتأكيدها، تقديم الدعم الفني، إرسال إشعارات متعلقة بحالة الطلب أو الحساب، تحسين جودة المنصة وأمانها، والامتثال لأي التزامات قانونية. لا نستخدم بياناتك في أغراض تسويقية لطرف ثالث دون موافقتك الصريحة.
4. طرق الدفع الحالية
تعتمد تولقار حاليًا نظام الدفع اليدوي حصرًا عبر محافظ العملات الرقمية (USDT). عند إتمام الطلب، يقوم العميل بتحويل المبلغ إلى المحفظة المعتمدة ورفع إثبات الدفع، ويتم تأكيد الطلب يدويًا من قِبل فريقنا خلال المدة المعلنة على صفحة الطلب. لا تدعم المنصة حاليًا بوابات دفع إلكترونية (مثل البطاقات البنكية أو المحافظ الوسيطة)، وسيتم الإعلان رسميًا عند إضافة أي وسيلة دفع جديدة مستقبلًا.
5. سياسة الاسترجاع والاسترداد
نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم تسليمها فور تأكيد الدفع، لا يُقبل الاسترجاع بعد تسليم المنتج أو تفعيل الخدمة إلا في حالات محددة: عدم تطابق المنتج المستلم مع الوصف المعلن، وجود خلل تقني يمنع الاستخدام ولم تتم معالجته خلال مدة معقولة، أو ازدواج عملية الدفع لنفس الطلب. تُقدَّم طلبات الاسترجاع كتابيًا عبر صفحة التواصل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، ويتم البتّ فيها خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
6. مسؤوليات المستخدم
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة، والحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، وعدم استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو مخالف لهذه الشروط. تولقار غير مسؤولة عن أي ضرر ينتج عن إهمال المستخدم في حماية بيانات حسابه أو عن تحويل مبالغ إلى محافظ غير معتمدة رسميًا من المنصة.
7. حدود المسؤولية
تُقدَّم المنتجات والخدمات "كما هي" دون أي ضمانات ضمنية تتجاوز ما هو منصوص عليه صراحة في وصف كل منتج. لا تتحمل تولقار مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسائر أرباح ناتجة عن استخدام أو تعذّر استخدام المنصة، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.
8. حماية البيانات والأمان
نتّخذ إجراءات تقنية وإدارية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو الإساءة، بما يشمل التشفير عند النقل والتخزين الآمن لكلمات المرور. لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد تتم مشاركة بيانات محدودة مع مزوّدي خدمات تقنيين (مثل الاستضافة والبريد الإلكتروني) بالقدر اللازم لتشغيل المنصة فقط.
9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
تستخدم المنصة ملفات تعريف ارتباط أساسية للحفاظ على جلسة تسجيل الدخول وتذكّر تفضيلات السلة، وقد تُستخدم ملفات تحليلية مجهولة لفهم أداء الموقع وتحسينه. يمكنك التحكم بإعدادات الكوكيز من إعدادات متصفحك في أي وقت.
10. حقوق الملكية الفكرية
جميع المنتجات الرقمية والمحتوى والتصاميم والشعارات والعلامة التجارية "تولقار" مملوكة حصريًا لنا أو مرخّصة لنا قانونيًا. لا يجوز نسخ أو إعادة توزيع أو بيع أو تعديل أي منتج رقمي تم شراؤه إلا للاستخدام الشخصي المحدد الموضّح في وصف المنتج، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في اتفاقية ترخيص منفصلة.
11. الحسابات والاشتراكات
يحق لتولقار تعليق أو إنهاء أي حساب يُثبت استخدامه بشكل مخالف لهذه الشروط، أو في حال الاشتباه بمحاولة احتيال أو إساءة استخدام لنظام الدفع اليدوي. يبقى المستخدم مسؤولًا عن أي التزامات مالية مترتبة قبل تاريخ الإيقاف.
12. التعديلات على هذه السياسة
نحتفظ بحق تحديث هذه الشروط وسياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس تغييرات قانونية أو تشغيلية، مثل إضافة بوابات دفع إلكترونية جديدة مستقبلًا. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تعديل، ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث موافقة ضمنية عليه.
13. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو بحقوقك المتعلقة ببياناتك، يمكنك التواصل مع فريقنا عبر صفحة التواصل معنا على الموقع.